(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)招商銀行網(wǎng)上商城的投訴，稱退貨處理一直拖延。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我在招行網(wǎng)上商城下了一個(gè)訂單是三菱空氣凈化器，支付之后又不想要了，所以就想退貨，商家發(fā)出商品后我原封未動(dòng)退了回去，這期間，商家說需要收到貨以后才能給我點(diǎn)退貨處理申請(qǐng)。
百事匯通物流單號(hào)：50257504102116在這個(gè)月9號(hào)就已經(jīng)到了上海，到現(xiàn)在還沒派送到商家那去，期間打過電話問情況，他們說是跟商家有合作，不定期的送過去，因?yàn)檫@個(gè)訂單是分期付款，而這個(gè)月25號(hào)就需要還款，現(xiàn)在覺得商家是故意拖延，不給我退貨，招行這邊也不管，說我只能找商家處理，商家的電話永遠(yuǎn)沒人接，根本沒人給我處理！招行根本就不管消費(fèi)者的權(quán)益！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/友文）
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